Regras para trocas e/ou devoluções por:
1. Produto com defeito ou troca por outro produto.
Pedidos que envolvam troca ou devolução por defeito devem ser comunicados através do e-mail [email protected] informando o motivo. A solicitação deverá ser comunicada em até 7(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Para trocar ou devolver seu produto fique atento às seguintes observações:
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, certificados, acessórios e acompanhado da Nota Fiscal.
- Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior sendo que, todas as despesas correrão por conta do cliente.
- Caso constatarmos o defeito de fabricação reclamado, providenciaremos a troca e o reenvio em até 3 dias úteis após o recebimento em nossas instalações sem incorrer custos adicionais ao cliente.
- A Aurora Boreal se isenta da troca ou conserto dos produtos que sofrerem avarias por mau uso ou que estiverem em desacordo com as orientações de aplicação ou montagem fornecida por nós.
- Nos casos de defeito de fabricação no produto o frete é por nossa conta.
2. Desistências e Arrependimentos.
O cliente tem o direito de desistência/arrependimento como consta no Decreto nº 7.962/2013, Direito do Consumidor, o prazo máximo é de ate 7 dias após o recebimento, a troca ou ressarcimento da mercadoria só poderá ser feita se os produtos estiverem sem uso e com a embalagem original lacrada. Na devolução dos produtos por arrependimento/desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios quando houver.
- O cliente poderá escolher entre devolução total ou parcial do valor pago pelo(s) produto(s) ou crédito para usar na loja.
- Há também a possibilidade de troca por outro produto pagando-se a diferença.
- Nos casos de desistência o frete é por conta do cliente.